尊龙凯时人生就是搏家政服务业一方面连着城乡居民巨大的消费需求，另一方面已经成为吸纳新增就业的“蓄水池”。据不完全统计，我国家政服务现有从业人员已经超过3000万人，行业企业达100多万家，行业规模超过1.1万亿元。2024年7月30日召开的中央政治局会议明确提出，要培育壮大新兴产业和未来产业，把服务消费作为消费扩容升级的重要抓手，支持文旅、养老、育幼、家政等消费。
传统的家政服务业是以育儿、养老即“一小一老”为主体，从业人员主要是月嫂、育儿嫂和保姆这“三嫂”。随着我国经济发展和人民生活水平的提高，对家政服务的需求越来越多并带来整个家政行业的变化。如今，一个合格的育儿嫂照顾幼儿不仅要掌握基本护理技能，还要了解幼儿生长发育规律和处理可能出现的问题。合格的住家保姆还要做好宠物服务，比如喂宠物、给宠物洗澡、做保洁等。在笔者所在的城市上海，还出现了儿童成长陪伴师这样颇受高端用户青睐的新岗位，其薪水也非常有吸引力，月薪通常在2万元至5万元。在“58到家”的服务页面上，还有提供“陪同到医院看门诊、为住户家庭提供保洁、下雨后为住户家庭除霉等个性化家政服务。
由艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》，对全球家政服务行业的发展现状进行了概述，认为未来家政服务业发展潜力巨大。如，美国家政服务业呈现金字塔结构，分为方案提供商、家政服务平台、传统家政企业三个层次，2021年家政服务的消费支出约820亿美元。报告对我国的家政服务行业发展背景、发展现状、消费者情况和发展趋势进行了深入分析，认为随着我国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，将为家政服务创造大量的潜在消费需求，家政行业营收规模占GDP比重将逐年提高，市场规模保持稳定增长，预计2026年有望突破13000亿元。
我国家政服务行业的发展先后经历了萌芽发展、破土而出、扩张发展、“互联网+家政”以及云计算家政五个阶段。目前，消费者使用家政服务的女性占比较高，达到67.0%，且消费者为已婚已育的女性居多。同时，应聘家政行业的从业人员也非常多，并开始呈现高学历、年轻化的趋势。从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务（如收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。据市场调查，“家庭收纳整理”已成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。
家政服务行业在服务消费升级中的表现越来越亮眼，现已成为促进和拉动消费需求、助推和发展民生经济的重要产业，国家已把家政服务业列入补短板的生活服务业重点领域，发布了一系列鼓励的政策和文件，以推动家政服务业发展，促进我国经济高质量发展。2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出了促进家政服务业提质扩容的36条具体政策。在上海，2019年12月市人大通过了《上海市家政服务条例》，成立由市商务委、市发展改革委共同牵头、23个成员单位组成的市家政服务业提质扩容联席会议，通过抓数字化、抓系统集成，促进家政行业呈现蓬勃发展态势。
从全国来看，家政服务人员供给不足，职业化水平不高，服务质量参差不齐，家政公司经营困难，各方面数据不统一，服务体验不够好，不能适应人民群众的期待是面临的最主要问题。如何优化家政服务供给、扩充专业化家政人才队伍，已成为家政服务行业转型升级的重点突破口。2024年6月，人力资源和社会保障部、国家发展改革委、商务部、农业农村部等七部门印发《关于加强家政服务职业化建设的意见》，提出的10项具体措施涵盖了职业化建设的各个方面。要从国家的顶层设计做起，完善家政服务职业标准体系，优化从业人员职业评价，适时增设和制定修订家政服务相关职业（工种）国家职业标准，完善家政服务职业分类，拓宽职业发展通道，积极推进社会化职业技能等级认定，以鼓励引导更多劳动者到家政服务领域就业创业。
如今，家政行业的数字化程度越来越高，家政服务业现在网络平台上就能接单。为此，抓技能、抓标准的培训就显得格外迫切。针对家政从业人口呈现“两高两低”现状（城镇失业再就业人员和农村转移劳动力占比较高；职业化和专业化服务程度较低），要健全职业化培训体系，完善职业化发展通道，引进年轻化从业人员群体，全面提高从业人员专业技能、职业素养和服务水平，推动家政服务职业能力建设，促进家政服务行业提质扩容。作为各地区的政府人力资源和社会保障部门，要定期举办家政服务员职业技能大赛，获奖选手将被授予“家政技能达人”等荣誉奖项，助力家政服务从业者持续提升技能和素质。加强家政人才培育，引导家政公司制定员工成长赋能计划，给予家政从业人员更多的荣誉激励，提升职业荣誉感。2023年，上海开放大学开设的首批家政学本科毕业，符合规定的学生还被授予法学学士学位，成为全国第一所开设家政学本科的成人高校，为社会培养从事家政管理、家政服务高端专业人才在制度层面上有了保障。
